Ce message est un peu long mais il contient des informations très importantes. Merci de le lire jusqu’au bout !
Vous recevez régulièrement des mails en provenance des différentes sections de l’ASC mais certains d’entre vous nous ont informé qu’ils ne recevaient pas certains mails.
Depuis plusieurs semaines, nous avons demandé à un prestataire d’investiguer le problème et d’essayer de trouver des solutions.
Voici ce qui ressort de son analyse : chaque mois l’ASC et ses sections envoient entre 40 et 60000 emails à l’ensemble de ses adhérents. L’observation du trafic montre que plus de 97% de ces mails sont acheminés vers leurs destinataires, ce qui est un excellent score.
Cependant, un mail acheminé vers le destinataire ne veut pas forcément dire que le destinataire final a reçu ce mail. En effet, ce taux de réussite est mesuré jusqu’au serveur de mail du destinataire. Par exemple, un mail envoyé à un destinataire ayant une adresse @fournisseur.fr est considéré acheminé si on reçoit une réponse positive des serveurs de mail de fournisseur.fr.
Mais ce qui se passe ensuite entre les serveurs de fournisseur.fr et la boîte aux lettres du destinataire nous échappe complètement.
Côté serveur de réception, ça peut être une détection du message comme « suspect » ce qui peut se traduire par une mise en quarantaine (invisible pour l’utilisateur) ou un mail taggé spam qui arrive dans les courriers indésirables.
Toujours côté serveur, il se peut qu’une trop grande quantité de mails reçus sur une période entraîne le classement de l’expéditeur (en l’occurrence nous) comme spammeur potentiel.
Dans ces 2 cas, les serveurs du destinataire n’informent pas l’expéditeur qui croit que le mail a été reçu.
Côté client il peut y voir des filtres ou des tris automatiques par onglets (ex : Notifications ou Réseaux sociaux sur Gmail)
Mais il reste encore environ 3% de mails qui n’arrivent pas.
Très souvent, c’est parce qu’il y a une erreur dans l’adresse enregistrée ou parce que l’adresse n’existe plus. Par exemple un jeune retraité du CNES a oublié de modifier son adresse sur le site des Adhésions et on essaie de lui envoyer un mail à une adresse @cnes.fr
Autre raison : certains fournisseurs comme laposte.net par exemple ont parfois tendance à rejeter des messages sans explication.
En conclusion, nos envois de mails fonctionnent plutôt très bien et les causes de non réception sont à chercher du côté des serveurs ou des utilisateurs.
Pensez donc à vérifier votre adresse mail sur le site des adhésions et à la corriger si nécessaire. Vérifier également les options de réception dans votre client mail (filtre, règles automatiques, …) et regardez régulièrement dans les spams.
Autre information importante concernant les adresses mail :
Comme il a été dit plus haut, nous envoyons chaque mois en 30 et 60000 emails. Et comme il a également été dit plus haut, certains fournisseurs peuvent arbitrairement considérer que c’est trop et nous mettre une mauvaise réputation qui peut influer sur la distribution des mails.
Pour réduire cette quantité de mails nous envisageons 2 axes :
- Le premier consiste à inciter les sections à ne pas utiliser la liste « Tous les adhérents » pour des communications qui intéressent principalement leurs adhérents. Le site de l’ASC permet de poster des actualités, c’est un bon moyen alternatif d’informer les adhérents.
- Le second consiste à supprimer la seconde adresse mail que l’on peut renseigner sur le site des Adhésions. Environ 25% de nos adhérents ont 2 adresses mails renseignées. On envoie donc 25% de messages en double.
Nous avons donc pris la décision de supprimer cette 2nde adresse dès la campagne d’inscription de la saison prochaine, début septembre.
Si vous êtes concerné, vous avez donc quelques mois devant vous pour choisir celle que vous souhaitez conserver.
Attention : C’est à vous de modifier votre fiche sur le site des adhésions.
En cas de difficultés ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter (adhesions@asc-cnes.asso.fr). Dans la mesure du possible, nous essaierons de vous répondre individuellement comme nous nous efforçons à le faire.
L’Equipe Adhésions de l’ASC.
